Отмена и возврат

Перенести бронь на другую дату можно в любой момент — оплата сохраняется. Отменить с полным возвратом денег — не позднее чем за 7 суток до съёмки. Позже деньги не возвращаются, но бронь по-прежнему можно перенести.

Планы меняются, и перенос устроен так, чтобы это не стоило денег: позвоните или напишите, назовите новую дату, оплата переходит на неё целиком. Ограничения по сроку нет — перенести можно и накануне.

Если новая дата дороже (выходной, вечер, праздник), доплачивается разница по действующему прайсу.

• Не позднее чем за 7 суток до начала брони — предоплата возвращается полностью.
• Менее чем за 7 суток — оплата не возвращается: это время уже снято с продажи, и заполнить его за несколько дней студия обычно не успевает.
• Менее чем за 24 часа и неявка — оплата не возвращается.
• Досрочное завершение съёмки или мероприятия: забронированное время оплачивается полностью.

Отмену нужно именно сообщить — позвонить или написать. Молчание отменой не считается.

Позвоните +7 (980) 555-12-24 или напишите в мессенджер и скажите: имя, на которое оформлена бронь, дату и часы, причину отмены. Заявление в свободной форме на почту студии тоже подойдёт.

Деньги возвращаются тем же способом, каким пришли: оплата картой — на ту же карту, оплата по СБП — на тот же счёт. Наличными возврат по карточной оплате не делается — так устроены правила платёжных систем, а не студии.

Срок: студия оформляет возврат в течение 3 рабочих дней с момента обращения, банк зачисляет деньги обычно за 3–10 рабочих дней. Всего до 10 рабочих дней.

Сертификат действует год со дня выдачи. Деньги за него не возвращаются, но воспользоваться им может любой человек, а не только тот, кому его подарили: достаточно назвать номер при бронировании.

Неиспользованный за год сертификат сгорает. Если срок вот-вот истечёт — позвоните, мы почти всегда идём навстречу.

Если студия не может предоставить зал в согласованное время — авария, поломка, обстоятельства непреодолимой силы, — мы предупреждаем как можно раньше и предлагаем на выбор: другое время, другой зал или полный возврат оплаты. Возврат в этом случае делается независимо от того, за сколько дней это случилось.

Сначала позвоните: +7 (980) 555-12-24. Почти всё решается на этом шаге. Письменную претензию можно направить на почту или по адресу из реквизитов — ответим в течение 10 рабочих дней.

Условия выше не отменяют прав, которые даёт вам закон «О защите прав потребителей».